中野市の形成外科,美容外科,皮膚科,整形外科 たかはしクリニック

当院は、患者様へ質の高いサービスを提供するとともに、職員一人ひとりが安心して働くことのできる職場環境の実現を目指しております。
多くの患者様からいただくご意見やご要望は、サービス向上の貴重な機会であると考えております。
一方で、一部の患者様等による社会通念上不相当な要求や言動は、職員の人格や尊厳を傷つけ、職場環境の悪化を招く重大な問題です。
当院は、職員の人権および安全を守るため、カスタマーハラスメントに対しては組織として毅然と対応いたします。

当院では、患者様、取引先その他関係者からの要求や言動のうち、その内容の妥当性を欠くもの、または要求内容が妥当であっても、その実現手段や態様が社会通念上不相当であり、職員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと定義します。

ー 対象となる行為例 ー
※以下は例示であり、これらに限られるものではありません。
●大声、暴言、侮辱、人格否定、差別的発言
●威嚇、脅迫、恫喝行為
●暴力行為、暴力的な言動
●長時間にわたる拘束や執拗な問い合わせ
●同じ要求や苦情の繰り返し
●土下座等の過度な謝罪要求
●職員個人への誹謗中傷やSNS等への悪意ある投稿
●医院の責任範囲を超える要求
●不当な金銭補償や特別対応の要求
●その他、職員の安全や就業環境を害する行為

当院は、カスタマーハラスメントに該当する行為が認められた場合、職員の安全確保を最優先とし、必要に応じて 以下の対応を行います。

●対応の中止
●サービス提供の停止
●施設への立ち入りのお断り
●取引または契約の見直し・終了
●警察、弁護士等の外部専門機関への相談
●その他必要な措置

当院は、今後も患者様との信頼関係を大切にし、より良いサービスの提供に努めてまいります。
患者様におかれましても、職員の人格と尊厳をご理解いただき、相互に尊重し合える関係構築にご協力くださいますようお願い申し上げます。

制定日：令和８年10月1日
事業者名： たかはしクリニック
代表者名： 高橋嗣明